2025年11月8日下午3时许，在庙镇收费站出口车道一辆鲁H牌照的黑色小型客车缓缓驶入收费窗口，司机王先生像往常一样准备使用车内的ETC设备完成缴费并快速通过收费站。然而，其ETC设备突然失灵,经过王先生多次尝试后收费亭内的显示屏始终未能显示支付成功的信息，王先生对着收费员说道：“ETC设备不知怎么支付不了，这可怎么办？我赶着去开会呢！”，语气中充满了焦虑和无奈。而ETC设备的突然故障导致车辆无法通过车道，也使得后方车辆造成拥堵，纷纷鸣笛催促，使得王先生感到更加焦躁烦闷。
面对这一突发状况，当班收费班长陈桂岩并未流露出丝毫的不耐烦。他首先以一个温和的微笑安抚司机：“先生您别着急，我们来帮您想办法，问题总能解决的。” 这句简单的话语，如同一阵清风，瞬间缓解了王先生的焦躁情绪。陈桂岩立即启动了应急预案，他一边引导后方车辆变换车道，确保收费站畅通无阻，一边将情况简要汇报给值班站长，在得到值班站长同意后，他指引王先生将车辆安全停靠至收费广场旁的安全区域，避免影响车辆通行。随后，陈桂岩利用自己丰富的经验，协助王先生检查RTC设备的故障原因，他发现是ETC因车辆颠簸而出现松动脱落，从而导致了设备故障。经过陈桂岩进行重新调试激活后设备恢复正常。看着重新运作的设备，王先生长舒一口气，脸上露出了感激的笑容。
“真是太谢谢你了！要不是你，我今天真不知道要耽误到什么时候。你们的服务真是太周到了！”成功缴费后，王先生握着方向盘，连连向陈桂岩道谢。陈桂岩则依旧保持着那份谦和与专业，微笑着回应：“这是我们应该做的，能帮到您就好。祝您一路平安！”
这件看似微不足道的小事，却如同一面镜子，折射出许多闪光点。它反映了庙镇收费站的收费人员在面对突发事件时，不仅具备娴熟的业务技能，更拥有一颗急司乘之所急、想司乘之所想的服务之心。从最初的微笑安抚，到过程中的冷静分析、方案提供，再到最后的主动排查、解决问题，整个流程体现了“以人为本”的服务理念和高效的团队协作精神。
