3月6日13时左右，一辆车牌号为冀T的白色小货车缓慢驶向郑口收费站，班长刘杨在发现其车速过慢且车身倾斜严重的情况后，立即上前查看。发现小货车前轮已处于爆胎状态，班长刘杨赶紧通知司机并为司机指明修车地点。
当小货车正常完成交费，准备驶离收费车道时，由于车身倾斜严重，在经过减速带时，不慎将货物掉落在车道和广场上。为后面司机行车安全和对小货车司机的关心，班长与疏导员曹政武立即上前帮助司机捡拾掉落货物，经过近十五分钟的捡拾，散落的物品终于得到归置，道路又恢复通畅。
司机随后将车停靠在路边，向班长刘杨与疏导员曹政武表示感谢，班长刘杨对司机说到：“不用谢，帮助司乘是我们郑口收费站人应该做的！”“至亲至诚，乐善乐为”就是我们衡德人一直追求的服务理念。