为规范班组成员业务操作，提升窗口文明服务水平和发卡、收费速度，3月26日，郑口收费站收费A班开展了“规范文明服务 提速保障畅通”班组自主管理活动。
班长陈桂岩通过翻查录像对班组成员作业情况逐一进行查看：一看收费发卡动作是否规范；二看是否在规定时间内完成，重点查看车牌识别错误下的手工录入速度；三看文明服务水平，针对每个人情况进行仔细研究分析并记录。之后通过召开班组会与班组成员共同讨论发现的问题，并逐一纠正；还组织职工对文明用语、肢体礼仪、微笑服务等展开讨论，彼此交流经验，努力做到工作规范、服务周到、提速保畅通。
通过这段时间班组自主管理活动的开展，收费员提高了收费、发卡速度，操作流程也得到了进一步规范，文明服务水平得到有效的提升，创造了良好的行车环境，更好的服务了司乘。
