为切实提高监控人员在受理投诉工作中的技巧和能力，为广大司乘创造良好的通行环境，提高广大司乘的满意度，展现衡德公司良好形象，监控中心组织全体人员秉承“至亲至诚、乐善乐为”的服务理念，开展投诉电话应答演练。
此次演练主要考察监控中心全体成员对收费政策的了解程度及遇到司乘投诉时的快速反应能力。监控中心各班组依据《监控中心投诉电话应答预案》进行分组，对不同情况的投诉进行模拟演练，并由公司收费运营部主任根据常见投诉类型与监控班长进行实战演练，切实还原了投诉真实场景。
通过此次投诉电话应答演练，监控中心全体成员深刻认识到自身工作能力还存在一定不足，对一些不常见问题处理情况掌握不牢固。在接下来的工作中，监控中心将制定详细学习计划，深入学习收费政策，以高素质形象为广大司乘提供优质服务。