12月16日下午17点左右，郑口收费站出口105道一辆白色大众汽车在缴费成功抬杆后，突然熄火停滞不前。司机尝试多次打火都无法启动，由于车上就司机一人，无奈地只能停在了车道。当班班长刘杨急忙上前询问，了解情况后带领收费员先把车道手动档杆挡好，在保证安全的前提下帮司机推车，车辆才得以缓缓前行。天气虽然寒冷，但却无法阻挡郑口收费站职工为司机排忧解难的热情。
在当班班长和收费员助推了100多米后，车辆顺利的打着了火。但是由于司机是外地人，不熟悉当地的地理位置，而且刚才熄火原因未排除，收费员再次为司机指明了附近的修理厂。这个热心的举动让司机感动不已，司机师傅激动的连声道谢，并说道:“今天幸好有你们帮忙，真是遇到好心人了。”
郑口收费站坚持用文明服务提升司乘人员的满意度，用真诚打动每一位司乘人员，树立起良好的窗口形象，赢得了过往司乘人员的肯定。