8月21日23时左右，正在上岗的收费员杜佳发现车道内一位女士拖着行李远远走来，眼看马上进入车道内，杜佳赶紧走出岗亭上前询问该女士是否需要帮助。该女士说：“家里人开车在高速上等我，我就走一小段高速。”为了避免发生安全事故，杜佳一边将该女士引导至安全地带，一边耐心解释行人是不允许上高速的，并建议该女士耐心在收费站口等待家属来接。经过耐心劝说，该女士最终同意给家人打电话开车来收费站。没过多久，一辆白色小客车开至发卡车道将该女士接走，收费员杜佳这才松了一口气。
郑口收费站始终坚持把安全放在第一位，本着服务司乘，服务社会的原则和初心，为每一位过往司乘送去温暖的服务，同时保障了高速公路的安全畅通。
