为进一步做好投诉处理工作，统一服务标准，提升服务质量和水平，监控中心监控C班组织班组成员阅读学习《河北睿通高速公路联网运营有限责任公司客户咨询投诉服务规程》（以下简称投诉服务规程）。
本次学习重点是《投诉服务规程》中的服务礼仪和热线咨询常见话术，从不同角度规范投诉服务的流程，统一服务标准，提高班组成员对于投诉服务的重视度，正视司乘提出的每一个问题。以过往案例为例，举一反三，换位思考，使班组成员更加深入掌握处理投诉事件的技巧与方法，切实提升班组成员主动热情的服务意识，提升服务质量和水平。
本次学习将有效避免班组成员在接听司乘来电时因服务不到位而引起不必要的纠纷，遇司乘投诉时能快速、有效地解决，树立良好服务形象。