为进一步提升班组的综合服务水平，7月16日青兰站收费C班开展了一次“一对一帮扶”活动。
由于C班邓金涛同志在文明服务方面做的不到位，尤其微笑服务能力较差，班组内决定由张文同志对其进行帮扶、指导。首先，张文同志让邓金涛同志做了一套完整的收费作业，并看出了其中的不足。肢体语言方面，有些动作做得不到位。张文同志一一对其进行了纠正。并带领邓金涛完整地做了几遍。微笑服务方面，张文同志对其进行了咬筷子的训练。并且告诉了他在微笑服务方面的一个心得：上岗后要及时进入角色，随时提醒自己保持愉快的心情，要对司机进行有感情的服务。
通过张文同志的帮扶指导，邓金涛同志对文明服务，微笑服有了新的认识，大家相互帮助、扶持，相信在今后的工作中他会做的越来越好。