记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”收费站的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到文明服务的魅力，体会什么叫“至诚至善，乐善乐为”的真正内涵。
但是，如果文明服务未在心中，却只是流于形式，车来了，嘴上说你好，眼睛却看着键盘或电脑，口是心非的举动，让人感觉不到你好，感觉不到你对他的真诚；或者重形式而轻内容，微笑不是发自内心，只做皮笑肉不笑的“表面文章”，以上种种不仅会造成司乘人员的误解，更有损服务窗口的形象。
文明服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，肢体语言和文明用语更是服务的核心要素，窗口是向司乘人员提供服务的第一平台，因此收费员应以更加饱满的热情，更加温馨的话语，更加到位的肢体语言为司乘人员提供优质文明的服务，把微笑融入文明服务，把微笑注入肢体语言，奋勇争先，开创衡德高速美好的明天。