在了解到这些信息后，当班收费员张祝立刻通知班长陈龙。班长向值班站长房磊汇报了情况。收费站车流量大，此人精神恍惚，长时间待在收费站可能会造成人员伤害，所以房站长选择第一时间将人接到站区，以保证此人的生命安全。在安抚他的情绪后，房站长立刻回到站长室内查清地址。了解了庙镇站到陵城区八里庄的距离以及行车路线。立刻叫上办公室李达、收费员张志勇送他回家。
在快到陵城区时，房站长他们感觉他说的地方不对。所以同事们只能凭借自己的推测外加一路上边打听边走。手机地图上显示有好几个八里庄，在路上同事们通过向环卫工人及路人打听，最终确定了大概位置德城区八里庄盛世华园。到了小区门口他还说不是自己的家，后来他们又找到门口保安，经过保安这才确认了这就是他的家。帮他把车子抬了下来。他最后明白过来了非常激动，非要给同事们钱。房站长赶紧拒绝表示这是我们应该做的。
通此此次事件，既宣扬了我们衡德高速的真诚待人的服务理念，又传递了正能量。