9月份郑口收费站以“提高文明服务水平，共建魅力和谐郑口站”为主题开展文明服务月活动。我们收费D班从月初开始严格要求大家的肢体语言，锻炼大家的文明服务能力，在月中时大家根据最近的文明服务工作结合为司乘人员对收费人员的工作评价等评出文明服务标兵。本次活动利用“文明服务标兵”的力量对大家的日常规范进行指导和交流。
本月推选出的文明服务标兵是曹政武，曹政武结合星级收费员评定中的文明服务规范规定对大家的肢体语言进行矫正：迎车时身体正直，手臂挥舞有力；收钱找零，唱收唱付，吐字清晰，语言流畅；统一送车语言：谢谢，请走好！（收费车道）请拿好通行卡，祝您一路平安！（发卡车道）；全程服务面带微笑，态度亲和。
本次训练充分利用了榜样的力量，发挥了其在工作中的带头作用；同事之间年龄相仿便于交流沟通，心得体会总结的相对全面。大家文明服务的意识更加强烈，着力打造我们衡德人全心全意，真诚微笑服务，温暖司乘感受温馨旅途，共建和谐魅力郑口站。