3月24日，一辆鄂牌轿车驶入郑口收费站外广场，司乘人员向当班工作人员求助，称其3月22日通行衡德高速郑口收费站后，一直未能成功获取电子发票。
当班班长王凯立即上前，耐心询问具体情况。在了解到司乘人员不熟悉电子发票开具流程后，王凯一边安抚对方焦急的情绪，一边拿起手机，一步步协助其在“冀e行”小程序上进行操作。从登录账号、查询通行记录，到选择开票信息、确认提交，王凯全程细致指导，直至电子发票成功开具。
操作完成后，王凯还细心地向司乘人员讲解了如何查询、下载和保存电子发票，并提醒其注意相关注意事项，确保日后能顺利操作。
“真是太感谢了！要不是你帮忙，我真不知道要折腾到什么时候。”问题解决后，司乘人员对王凯高效、热情的服务连连道谢。
郑口收费站始终坚持“以司乘为中心”的服务理念，将解决司乘人员的实际困难作为工作的出发点和落脚点。此次暖心服务，不仅展现了收费站工作人员良好的职业素养，更用实际行动为过往司乘的便捷出行保驾护航。
