3月26日凌晨，郑口收费站外广场，一辆白色小型轿车在驶离收费车道后突发故障，引擎盖冒起白烟，司机立即将车停靠在安全区域。 此时，正在岗上作业的收费班班长发现后，迅速携带强光手电、警示锥桶赶赴现场，一边在车辆后方布设安全警示设施，引导过往车辆避让，一边安抚司机情绪，征得司机同意后，立即帮忙联系了专业维修人员。大约15分钟后，维修人员抵达现场，随及检查发动机舱，排查管路渗漏情况；班长则手持手电辅助照明，时刻关注现场安全。经初步诊断，车辆因冷却系统故障导致过热冒烟，暂不具备继续行驶条件。班长又协助司机联系救援拖车，并将其引导至旁边的司机之家便民服务点休息。
从故障发现到初步处置完成，整个过程历时40分钟。 在深夜的高速收费站，这样的应急处置并非个例，郑口收费站始终以“保安全、保畅通”为准则，用每一次及时响应、每一个细致动作，为司乘人员的旅途安全筑牢防线。