5月27日上午9时，缓缓车流正平稳有序的通过郑口收费站。108车道内，一辆银色小汽车缴费后突发故障，司机多次点火均无法启动，急得满头大汗，手忙脚乱地尝试重启车辆，却始终没有反应。 当班收费员见状，立即通过对讲机呼叫班组其他成员，并及时安抚司机情绪：“师傅别急，我们帮您看看！”随后，经过与司机简单沟通，确认车辆无其他安全隐患后，果断决定先将车推出车道，避免造成拥堵。
大家合力将故障车辆缓缓推至安全区域，随后又帮助司机打开引擎盖仔细检查，很快发现是电瓶接触不良导致的问题。经过一番调试，车辆终于成功启动。 司机激动地说：“太感谢你们了！要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办！”工作人员笑着摆摆手：“这是我们应该做的，您路上注意安全！”车辆重新启动后，司机连声道谢，驾车驶离现场。
此次事件中，郑口收费站工作人员反应迅速、处置得当，用专业与暖心化解了司机的困境，既保障了车道畅通，又用实际行动践行了“服务至上”的理念，展现了良好的职业素养与暖心风貌。